Rapporten över orsaker grupperat efter orsak visar den sammanlagda tiden som varje agent har tillbringat i tillståndet Inte klar för respektive vald orsak. Rapporterna visar även agenternas totala inloggningstid. Om agenterna inte tillbringar någon tid i vald orsak utelämnas agenterna från rapporten.
Den här rapporten kan visa information för varje 30- eller 60-minutersintervall inom samma rapportperiod.
Diagram
Följande diagram finns tillgängliga:
|
Diagramnamn
|
Beskrivning
|
|---|
|
Rapport över orsaker – diagram med orsaksgruppering
|
Visar tiden som agenten har haft tillståndet Ej klar baserat på angiven orsak.
|
Fält
Rapporten innehåller en tabell som visar följande information:
|
Fält
|
Beskrivning
|
|---|
|
Orsak
|
Orsaken som agenten angav vid växling till tillståndet Inte klar Det här visar orsakskoden om orsaken inte är tillgänglig.
|
|
Starttid för intervall
|
</a>Startdatum och tidpunkt för varje 30- eller 60-minutersintervall eller startdatum och tidpunkt för rapportperioden.
|
|
Sluttid för intervall
|
Slutdatum och tidpunkt för varje 30- eller 60-minutersintervall eller slutdatum och tidpunkt för rapportperioden.
|
|
Agentnamn
|
Agentens för- och efternamn.
|
|
Agentens inloggnings-ID
|
Agentens användar-ID för inloggning.
|
|
Agent Anknytning
|
Senast aktiva Unified CCX-anknytning som har tilldelats agenten i Unified Communications Manager.
|
|
</a>Totalt inloggad
|
Total tid som agenten är inloggad på Unified CCX.
|
|
Tidslängd
|
Total tid som en agent haft tillståndet Ej klar för motsvarande vald orsak.
Sammanfattningsinfo – summan av värden i denna kolumn.
|
Filterkriterier
Du kan filtrera med hjälp av någon av följande parametrar:
|
Filterparameter
|
Resultat
|
|---|
|
Längd på intervall
|
Följande alternativ finns tillgängliga: -
Hela rapportperioden – visar information baserat på angiven start- och sluttid, men visar inte information under specifika intervall inom rapportperioden.
-
Trettio (30) minuter – visar information i 30-minutersintervall inom rapportperioden. Det första intervallet börjar vid rapportens starttid, nästa intervall börjar 30 minuter efter rapportens starttid och så vidare.
-
Sextio (60) minuter – visar information i 60-minutersintervall inom rapportperioden. Det första intervallet börjar vid rapportens starttid, nästa intervall börjar 60 minuter efter rapportens starttid och så vidare.
| Anm: |
Om du väljer alternativet "Trettio (30) minuter" eller "Sextio (60) minuter" kan det ta längre tid innan rapportresultatet visas, jämfört med alternativet "Hela rapportperioden". Om du vill minska bearbetningstiden kan du skapa rapporten med ett kortare frågeintervall.
|
|
|
Namn på resursgrupp
|
Visar information om agenter som ingår i de angivna resursgrupperna.
|
|
Agenter
|
Visar information om de angivna agenterna.
|
|
Kvalifikationsnamn
|
Visar information om agenter med angivna kvalifikationer.
|
|
Teamnamn
|
</a>Visar information om agenter som tillhör de angivna teamen.
|
|
Orsaker
|
Visar en lista över orsaker, inklusive fördefinierade orsaker. Det här visar även orsakskoden om orsaken inte är tillgänglig.
|
Grupperingskriterier
Data grupperas i följande fält:
|
Fält
|
Resultat
|
|---|
|
Orsak
|
Sorterar data efter orsak.
|
Fördefinierade orsakskoder
Om du vill visa förinställda orsakskoder klickar du här.
Copyright © Cisco Systems, Inc.